ADVIERTEN DE LOS DERECHOS DE LOS CLIENTES EN LA REPARACIÓN DE COCHES

La Unión de Consumidores (UCE) de Castilla-La Mancha recuerda cuales son los derechos de los usuarios cuando acudan a un taller de reparación de coches, un asunto que genera muchas reclamaciones por cobros abusivos y mala prestación de servicios. Así, la UCE recuerda que los talleres deben ofrecer una información previa al cliente mediante la exposición de un cartel, situado en lugar visible para el público.
Dicho cartel contendrá los derechos del usuario, la existencia de hojas de reclamaciones, el precio aplicable por hora de mano de obra y los gastos de depósito entre otros.
Presupuesto
El usuario tiene derecho, asimismo, a recibir un presupuesto por escrito, que tendrá una validez mínima de doce días hábiles, contados a partir del día siguiente del que se entregue. En dicho documento figurarán el número de taller, que consta en el Registro de Establecimientos Industriales, así como su identificación fiscal y dirección.
También contendrá el nombre, domicilio del usuario y los datos del vehículo (marca, modelo, matrícula...) y debe añadir la avería, la reparación y piezas a sustituir, con indicación del precio desglosado.
Además, se incluirá información relativa sobre la fecha de entrega y tiempo de validez del presupuesto. El taller sólo podrá prestar el servicio requerido cuando el usuario haya concedido su conformidad al presupuesto. Las averías distintas a las que figuran en el presupuesto o defectos ocultos, que puedan aparecer durante la reparación, deberán ser puestas en conocimiento del usuario en un máximo de dos días laborables y se arreglarán con su conformidad expresa.

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